Adwertorial
Stwórz przyjazne, bezproblemowe cyfrowe środowisko dla pracowników – platforma TeamViewer Digital Employee Experience (DEX) wykrywa i rozwiązuje problemy IT, zanim wpłyną one na użytkowników.
Do stale rosnącego portfolio rozwiązań zapewniających zdalne wsparcie w ramach platformy Team Viewer dołączyło właśnie narzędzie DEX. Ma ono na celu proaktywne rozwiązywanie problemów związanych z infrastrukturą IT firmy, co zdecydowanie ułatwi dbanie o produktywność i zadowolenie pracowników.
Brak przestojów
Wydajność w organizacji jest związana z wieloma kwestiami, wśród których kluczowy pozostaje czynnik ludzki. W wielu przypadkach obniżenie produktywności w firmie jest związane np. z oczekiwaniem na rozwiązanie danego problemu przez dział IT, co prowadzi do frustracji, w wyniku czego spada morale oraz zaangażowanie zespołu. Tego typu przestoje są w dodatku jednym z powodów wzrostu kosztów operacyjnych. Często wiążą się one natomiast z przeciążeniem zespołów IT, które mają problemy z nadążaniem z obsługą ticketów.
Rozwiązaniem tych wszystkich problemów ma być TeamViewer DEX, który został zaprojektowany z myślą o trzech kluczowych obszarach: szybkości, wydajności oraz skuteczności.
Cyfrowe doświadczenie
Infrastruktura IT w obrębie organizacji jest środowiskiem podlegającym ciągłym zmianom – dodajemy lub usuwamy aplikacje, dochodzi do aktualizacji oprogramowania, a także innych procesów, które odbywają się w tle. To wszystko nie może zaburzać pracy – nie powinno wymagać samodzielnej reakcji lub oczekiwania na specjalistę IT, który naprawi usterkę czy zainstaluje niezbędny do działania moduł. Firmy nie zawsze mają jednak zasoby, by wszystko zachodziło automatycznie lub w tle. Tutaj z pomocą przychodzi TeamViewer DEX, który zapewnia:
- ciągły monitoring – rozwiązanie ma stały dostęp do endpointów, co pozwala na natychmiastową lokalizację potencjalnych problemów, nim wpłyną one na działanie urządzenia lub aplikacji, a tym samym optymalizację działania software’u oraz hardware’u wykorzystywanego w pracy;
- automatyzację – samodzielnie rozwiązuje te problemy, które nie wymagają bezpośredniej ingerencji człowieka, odciążając tym samym dział IT.
Jeśli natomiast usterka okazuje się bardziej złożona i reakcja ze strony specjalisty jest niezbędna, otrzymuje on odpowiedni komunikat wraz z kompletem informacji, co umożliwia natychmiastowe działanie.
Warto ponadto wspomnieć, że TeamViewer DEX zapewnia zaawansowaną analitykę, która opiera się zarówno na danych pochodzących z endpointów, jak i bezpośredniej informacji zwrotnej od pracowników. DEX wystawia firmie ocenę i rozbija ją na cztery kategorie: stabilność, responsywność, wydajność oraz nastroje użytkowników.
Cele biznesowe
TeamViewer DEX wspomaga organizację w kluczowych obszarach, zapewniając:
- lepsze doświadczenie użytkownikom,
- większe bezpieczeństwo za sprawą bieżącego reagowania na problemy,
- optymalizację kosztów i zmniejszenie obciążenia działu IT.
To wszystko sprawia, że zwiększa się wydajność i zadowolenie pracowników. DEX pozwala również na skalowanie działalności za sprawą ułatwionego zarządzania większą liczbą endpointów. Automatyczne i regularne aktualizacje oraz lokalizowanie usterek, nim wpłyną na działanie systemu, mają również znaczenie w kwestii zwiększenia ogólnego bezpieczeństwa i zgodności.
TeamViewer DEX jest rewolucją w zdalnym wsparciu. To odpowiedź na zapotrzebowanie po stronie firm – ułatwia pracę zespołów IT, a także realnie wpływa na zadowolenie użytkowników z innych działów, zapobiegając ich problemom z urządzeniami i oprogramowaniem, nim te wpłyną na ich pracę.
Więcej informacji
Marta Rose, Channel Account Manager
marta.rose@teamviewer.com
+48 501 232 882
teamviewer.com
